不会做酒店，不会经营民宿，让酒店哥来教你

大家好！酒店哥-小九妹又来和大家聊天啦~

酒店哥做过很多酒店运营项目，其中有品牌酒店，单体酒店，还有不少民宿。大到几百间客房的大体量酒店，小到只有不到三十间客房的周边民宿。酒店哥的创始人葛健老师还提出了“酒万公式”，这个公式虽然很简单，但只要咱们开酒店做生意，那都绕不过这个生意的逻辑。这个逻辑就是“订单量=流量×转化率”。今天，就让酒店哥-小九妹来和大家随便聊聊，酒店应该如何做酒店OTA运营。

首先，在酒店哥-小九妹看来，要想酒店生意好，得先培养三种思维。第一，用户思维。听过酒店哥创始人葛健老师讲“酒万”的人都知道，葛健老师最强调的就是“用户思维”。那么，什么是用户思维？

酒店哥-小九妹用大白话给大家解释，用户思维就是站在消费者的角度，去思考，消费者到底想要什么，消费者会不会喜欢这个房间的设计，消费者会不会被这张图片吸引，酒店服务要怎么做才不会被消费者投诉，这个服务的设计对消费者来说是有没有给到他便利……

总而言之，一切以消费者为先，给消费者提供他们所想要的，想消费者可能没想到的。比如，我是客人，我到外地出行，需要订一间酒店。那么这时候问题来了，我会怎么去找酒店呢？是朋友推荐？还是到底随机找？还是打开携程、去哪儿、飞猪、美团等这些APP中的其中一个预定一家？很显然，第三种情况是99%的人都会选择的。

第一种情形，朋友推荐，可能更适用于度假、休闲的场景。当然现在除了朋友推荐，还有小红书推荐、抖音网红酒店打卡等等。

第二种情形，可能这个消费者是个不太会用智能手机的消费者，或是随遇而安性格的，总之，在移动互联网时代，这样的人少之又少。我们也不比为了获取一些小概率事件而忽视了大机会。

第三种情形就是移动互联网时代，尤其是中国网民已经突破9亿的当下，人们普遍会选择的一种方式。这是一个人人都在互联网的时代，网络订酒店给人们提供了极大的便利，因此人们都会提前订好自己的酒店、提前规划自己的行程。

接下来，问题又来了。现在的订酒店的软件有很多，那么该选择哪一个靠谱呢？通常情况下，消费者都是用它最熟悉的那个软件，因为曾经使用过，消费者对它有了依赖感，也有信任感。

至于消费者熟悉哪个呢？每个人的消费习惯不一样，有人习惯用美团，有人习惯用携程，也有人习惯了用去哪儿，有人还习惯用微信小程序里的同程艺龙。每一个软件都都它的铁杆粉丝，作为酒店人，在不清楚客人到底会来自哪个平台，那就先不要错过所有流量入口。等到酒店经营有了一定的经验和订单数据积累了，我们就可以去分析这些订单数据，到那时我们或许能看到来自不同平台的客人占比不一样，比如可能商旅酒店，来自携程的客人会多一些，民宿酒店，从美团来的订单可能会多一些。那么这个时候，我们就可以适当调整酒店在这些平台的占比，有重点的去做运营了。