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来源丨i网红头条(ID:)

文丨周欣静

编辑丨陈琛

当下,拥有6亿日活的抖音平台,无疑是众多品牌企业进行品宣推广不可错失的战场。为了吸引大众目光,通信运营商中国联通在抖音开通“中国联通客服”的账号,积极构建与消费者沟通交流的新方式,借力飞速发展的互联网和直播平台,让品牌的运营和传播焕发全新活力。

凭借自导自演的轻松情景短剧,以及抓人眼球的客服跳舞视频,抖音账号“中国联通客服”让中国联通以更新潮的品牌形象走红网络,吸引更多年轻网民成为粉丝。随后,一批服务业的国企、央企品牌官方号从中发现了流量密码,纷纷开始借鉴这种具有可复制性的运营思路。

搞笑短剧尽显品牌“人味”

作为国企品牌,中国联通给人的既往印象往往是严谨和无趣。然而,通过抖音账号“中国联通客服”,该品牌打破了消费者对其产生的原有印象,拉近了与客户群体之间的距离,同时在年轻人中开发出更多的潜在客户。

从“中国联通客服”账号短视频内容来看,其形式丰富多样,大部分围绕着联通客服的工作日常展开。视频内容以客服和客户对话的形式,加入幽默搞笑的成分,来展现客服是如何帮助消费者处理投诉和答疑解惑。这不仅体现了联通客服的服务水平和顾客至上的服务理念,还能增加品牌形象的趣味性,使其更深入人心。

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(截自抖音“中国联通客服”)

此外抖音代运营商,该账号还紧跟热点,翻拍当下热门的段子和笑点,多是一些营业厅小故事和职场小短剧,再加入联通特色,在被广泛转发的同时,还能随时传播联通的名号,有助于品牌推广。

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(截自抖音“中国联通客服”)

对于服务行业的通讯业务运营商而言,客服是品牌中直接接触客户的前端环节,围绕客服日常为中心的内容,不仅能满足观众对电话背后客服们的好奇心,还能加深品牌宣传的感染力;而客服在账号视频中真人出镜,可以增加其亲切感,进而提高品牌与消费者之间的亲密度。

舞蹈进一步带火账号

如果说幽默短剧让中国联通卸下了原有的冰冷外壳,紧跟热点的抖音舞蹈则让其形象更加年轻化,从而引起更大的话题传播度。

这些舞蹈视频依旧由联通客服出镜,她们大多靓丽吸睛、各有特色;客服们固定出镜,形成强烈的记忆点。例如,笑容甜美的酒窝客服荃儿、身材姣好的“腿精”客服妍妍、可爱日系的客服爪爪等,都让粉丝们印象深刻,有助于提高粉丝对品牌账号的粘性。

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(截自抖音“中国联通客服”)

值得注意的是,“中国联通客服”账号的舞蹈内容并非随意挑选,而是根据平台调性,选择热门、简短的舞蹈,关联平台挑战赛的相关话题抖音代运营商,配合抖音特有的运镜和特效,呈现出良好的视觉效果;再加上配套的热门音乐,美女和舞蹈的结合更易于让观众驻足停留。更重要的是,其拥有官方账号的身份,以及客服跳舞所穿的工作制服,让她们在一众美女跳舞的视频中脱颖而出。

例如,抖音热门的“丝滑变速舞”“越南鼓卡点舞”“三星堆出坑挑战舞”等都自带热度,“中国联通客服”参与话题舞蹈的拍摄,更能引起讨论,达成全民娱乐的效果,增加品牌与平台用户的互动。

据飞瓜数据显示,“中国联通客服”的舞蹈视频热度是其所有视频类型中最高的,该账号近180天(2021年3月17日至2021年9月12日)点赞数最高的前十个视频中,有7个都是舞蹈视频,其中点赞数最高的舞蹈视频,赞数高达165.2万,这个视频在2021年6月26日发布后,其账号内容重心也转移到舞蹈上;此外,账号粉丝数在近90天(2021年6月14日至2021年9月11日)涨了175.5万,账号粉丝总数达到453.6万。

魔性且简单的舞蹈,在抖音平台上本就具有一定的优势和热度,向来是平台用户钟爱的板块。中国联通客服结合这些元素,在其营业厅门口和办公室里跳舞抖音代运营商,除了带有自然热度外,还能吸引观众关注到中国联通品牌本身。

除了短视频内容的运营,中国联通客服还保持着很高的直播频率,其直播不涉及带货,而是会与观众分享联通卡的套餐详情、通讯小知识科普,以及在线答疑解惑等。一方面,这可以显现出账号的专业性;另一方面,这些主播由短视频出镜的高人气客服担任,她们与粉丝在线交流,更能增加粉丝的粘性。

在中国联通的舞蹈出圈后,许多同类型的账号也纷纷效仿,同样收获了不小的热度。抖音平台上,中国移动、中国电信、中国邮政和招商银行等服务行业的品牌企业相继推出自己的“客服女团”,疯狂吸粉。一时间,平台官号内卷加剧,用户们都开始刷起“感谢中国联通”的梗,中国联通再次出圈。

整体来看,中国联通在抖音平台的运营,从渠道和内容上进行了创新,迎合了当下年轻用户的喜好;以客服形象为初始点,打造出更亲切的品牌形象,账号内容热度也随之增加,让品宣达到事半功倍的效果。

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